FAQ

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour louer un véhicule ?

Les moyens de paiement acceptés sont les espèces, la carte de crédit ou la carte de débit.

Puis-je louer un véhicule sans carte de crédit ?

Oui, vous pouvez louer un véhicule sans carte de crédit en utilisant une carte de débit ou des espèces.

Puis-je utiliser la carte de crédit de quelqu'un d'autre ?

Oui, vous pouvez utiliser la carte de crédit d'une autre personne. S'il existe une assurance d'une autre société, le client est responsable des conditions générales de cette assurance.

Combien de temps faut-il pour que la pré-autorisation ou le dépôt soit disponible ?

Après le retour du véhicule, le dépôt est débloqué au moment de la restitution et peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour être disponible sur le compte de la carte de crédit pour laquelle la pré-autorisation ou le dépôt a été effectué.

Quels types de couverture sont inclus dans le prix de la location ?

La location comprend une assurance au tiers, couvrant la collision ou le vol du véhicule, cette couverture étant soumise à une franchise. Pour éviter de devoir verser un dépôt ou d'être responsable des dommages causés aux véhicules, l'assurance tous risques est toujours la meilleure option.

Dois-je laisser un dépôt de garantie pour louer un véhicule ?

Il est nécessaire de laisser un dépôt de garantie pour les réservations effectuées sans l'assurance totale vendue par RentX.

Que couvre l'assurance tous risques ?

L'assurance tous risques couvre les dommages causés au véhicule de location et aux tiers, à condition qu'ils ne soient pas dus à une négligence, à la conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues, ou à toute infraction au code de la route. L'assurance tous risques ne couvre pas les dommages à l'intérieur du véhicule.

Que dois-je faire si j'ai une assurance ou une couverture d'une autre société ?

Si vous avez une assurance avec une autre société, vous devez vérifier leurs exigences et confirmer avec RentX s'il est possible de fournir la documentation nécessaire en cas de dommages au véhicule de location.

Qu'est-ce qui n'est inclus dans aucune couverture ?

Les dommages causés par négligence, conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues, ou toute infraction au code de la route ne sont couverts par aucune assurance. Les dommages à l'intérieur du véhicule ne sont également couverts par aucun type de couverture.

Puis-je voyager avec mon véhicule à Porto Santo ?

Le véhicule de location RentX ne peut pas être transporté à Porto Santo ; il ne peut être conduit que sur l'île de Madère.

Je souhaite modifier les détails d'une réservation, comment puis-je le faire ?

Pour modifier les détails d'une réservation, envoyez simplement un e-mail à bookings@rentx.pt avec les modifications nécessaires.

Puis-je restituer le véhicule à un endroit différent ?

La restitution du véhicule à un endroit différent du lieu de prise en charge, lorsqu'elle n'a pas été préalablement convenue dans le contrat de location, entraîne un coût de 30€.

À quel âge puis-je louer une voiture ?

Vous pouvez louer une voiture à partir de 18 ans. Les conducteurs de moins de 26 ans peuvent être soumis à une taxe jeune conducteur au moment de la réservation ou de la prise en charge.

Qui est autorisé à conduire mon véhicule ?

Seuls les conducteurs mentionnés dans le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule.

Est-il possible de garantir le modèle d'un véhicule ?

Le modèle spécifique n'est jamais garanti, mais RentX garantit toujours la même catégorie ou supérieure.

Puis-je louer plus d'un véhicule à la fois ?

Chaque personne peut louer plus d'un véhicule, à condition que le conducteur qui conduira l'autre véhicule soit présent au moment de la prise en charge.

Je souhaite ajouter un ou plusieurs conducteurs supplémentaires, comment puis-je le faire ?

Un conducteur supplémentaire peut être ajouté à la réservation ou lors de la prise en charge. Une réservation peut inclure plusieurs conducteurs supplémentaires.

Je souhaite louer un GPS, où puis-je le faire ?

La location de GPS est disponible à l'achat sur notre site web ; vous pouvez sélectionner le GPS comme option supplémentaire au moment de la réservation.

Quels types de sièges auto pour enfants avez-vous disponibles ?

Les sièges auto pour enfants sont disponibles à la location et peuvent être trouvés dans la section des extras lors de la réservation. Nos sièges sont disponibles en 3 types : 0 kg – 9 kg, 9 kg – 18 kg et rehausseur.

Puis-je ajouter des services à ma réservation déjà confirmée ?

Vous pouvez ajouter des extras à une réservation confirmée en contactant l'adresse e-mail bookings@rentx.pt.

Comment trouver le bureau RentX à mon arrivée à destination ?

À Machico/aéroport, la prise en charge se fait en magasin, avec une navette gratuite de l'aéroport au magasin. À votre atterrissage, appelez-nous au +351 939 149 411 et nous viendrons vous chercher près du café à la sortie des arrivées de l'aéroport de Funchal. La navette qui vient vous chercher prend environ 10 minutes après l'appel. À Funchal, la prise en charge se fait en magasin, et le client doit se rendre au magasin RentX de Funchal.

Quels documents dois-je présenter pour récupérer le véhicule ?

Pour le retrait du véhicule, le client doit présenter une carte d'identité ou un passeport ainsi qu'un permis de conduire. Il doit également disposer d'un moyen de paiement pour le règlement ou le dépôt de garantie, au cas où la réservation n'est pas encore payée ou nécessite un dépôt.

Puis-je récupérer un véhicule si mon vol est retardé et arrive après la fermeture du magasin ?

Si votre vol est retardé, contactez RentX pour les en informer en indiquant l'heure d'arrivée. Si votre vol arrive entre 19h00 et 08h00, un coût supplémentaire de 40 € s'applique pour la livraison ou le retour en dehors des heures d'ouverture.

Y a-t-il des limites de kilométrage ?

Il n'y a pas de limite de kilométrage chez RentX.

Comment puis-je obtenir des informations sur des objets personnels oubliés dans le véhicule ?

Pour obtenir des informations sur des objets personnels oubliés dans le véhicule, envoyez simplement un e-mail à bookings@rentx.pt ou appelez le +351 939149411.

Comment puis-je contacter l'assistance routière ?

Les coordonnées de l'assistance routière sont toujours indiquées dans le contrat de location.

Que dois-je faire en cas de crevaison ou d'éclatement de pneu ? L'assurance couvre-t-elle ces situations ?

En cas de crevaison ou d'éclatement de pneu, contactez toujours RentX au numéro indiqué dans votre contrat de location pour obtenir de l'aide. L'assurance couvre les crevaisons et les éclatements de pneus ; le dépôt de garantie ne couvre aucun dommage au véhicule, y compris les pneus.

Que dois-je faire en cas de perte, de casse ou de vol des clés du véhicule ?

En cas de perte, de casse ou de vol des clés du véhicule, appelez l'assistance disponible 24 heures sur 24, et RentX fournira l'aide nécessaire.

J'ai eu un accident, que dois-je faire ?

En cas d'accident, le conducteur doit suivre ces étapes : Ne pas déplacer le véhicule. Placer le gilet réfléchissant et le triangle à une distance sécurisée du véhicule. Contacter RentX et la police. Prendre des photos des deux véhicules sur le lieu de l'accident et au point d'impact. Attendre les instructions de la police et de RentX.